Según Fernández Guerra, el poder de viralidad y de inmediatez que proporciona Twitter ha favorecido la puesta en marcha de “nuevas vías de negocio: la prevención y la colaboración ciudadana” “Buscar siempre ser interesante, útil y tener un impacto en la sociedad”. @policia Twitter de la Policía


@Policia: “No hemos invertido ni un solo euro en publicidad en redes sociales”
Ministerio de interior

Cuerpo Nacional de Policia
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Con más de 800.000 seguidores en Twitter, es el cuerpo de policía más popular del mundo en redes sociales, por delante del FBI, y la institución pública más retuiteada, por delante de la Casa Blanca. Su secreto: “Buscar siempre ser interesante, útil y tener un impacto en la sociedad”. Twitter de la Policía “Pretender arreglar las cosas con dinero no es tan fácil”, asegura Carlos Fernández Guerra, responsable de redes sociales de la Policía Nacional. Su perfil en Twitter (@policia), que la semana pasada rebasó los 800.000 followers, se considera uno de los más significativos casos de éxito mundiales en canales 2.0. Un éxito alcanzado pese a no haber invertido “ni un solo euro en publicidad en estos canales”. La clave está, según este experto, en proporcionar un servicio útil, interesante y que tenga impacto. “Yo lo llamo hacer i+u+i”, declara a EXPANSIÓN. Para Fernández Guerra, es fundamental que el profesional responsable de las redes conozca el mundo de la comunicación, el entorno digital y la marca a la que representa –”no basta con colocar ahí a un becario”- y, al mismo tiempo, que la organización confíe en éste. “Tenemos la suerte de que desde la Dirección General de la Policía se nos ha transmitido un total apoyo y confianza”, destaca. La comunicación 2.0, en tercer lugar, debe enmarcarse dentro del plan global de comunicación. “No tiene sentido establecer barreras entre los mensajes online y offline. Es fundamental tener una visión estratégica que vaya más allá de cada uno de los canales que se empleen”, resalta. Pero sobre todo, las redes sociales tienen que ver con “humanizar las instituciones o las marcas. El gran mérito de @policia es que ha sabido convertirse en un canal de comunicación de personas hacia otras personas. Hemos dejado atrás los plurales absurdos y los clásicos mensajes institucionales, en favor de un tono más similar al de una conversación entre dos personas”, señala. Los resultados son evidentes, “tanto de un punto de vista cuantitativo como, sobre todo, cualitativo”. Según Fernández Guerra, el poder de viralidad y de inmediatez que proporciona Twitter ha favorecido la puesta en marcha de “nuevas vías de negocio: la prevención y la colaboración ciudadana”. “Estar en redes sociales conlleva un inevitable riesgo. No siempre es sencillo acertar con el tono, sobre todo, cuando sólo tienes 140 caracteres para expresarte”. Pese a todo, “siempre es mejor equivocarse a dar la espalda a la realidad 2.0. Las redes constituyen vías muy potentes para comunicarse y dar un servicio de valor a los ciudadanos”, concluye.

Los consejos del éxito en Twitter de @Policia

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